Questions fréquentes
Les réponses essentielles avant de commencer.
Devis, délais, corrections, fichiers, impression, sites web, réseaux sociaux et solutions QR.
Général
Questions générales
Quels types de clients Genèse accompagne-t-elle ?
Genèse travaille avec des entreprises, indépendants, commerces, associations, institutions, organisateurs d’événements, couples et familles.
Puis-je commander depuis une autre ville que Yaoundé ?
La préparation, la transmission des fichiers et la validation peuvent être organisées à distance. L’impression et la livraison sont confirmées selon la localisation.
Comment savoir quel service choisir ?
Décrivez l’objectif et le public. Genèse recommande ensuite le support ou la combinaison de services la plus adaptée.
Devis et paiement
Devis, prix et paiement
La demande de devis est-elle une commande ?
Non. La commande commence uniquement après acceptation du devis et validation des conditions de démarrage.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
[Moyens de paiement à confirmer avant publication.]
Un acompte est-il demandé ?
[Modalités d’acompte et de solde à confirmer.]
Délais & corrections
Délais, urgence et validation
Quel est le délai de réalisation ?
Il dépend du service, des contenus, des corrections, de l’impression et de la date souhaitée. Le délai indicatif est communiqué dans le devis.
Acceptez-vous les demandes urgentes ?
Elles sont étudiées au cas par cas. La disponibilité et le délai doivent être confirmés avant la commande.
Combien de corrections sont incluses ?
Le nombre de séries de corrections est indiqué dans chaque devis.
Qui vérifie les informations finales ?
Genèse effectue un contrôle de cohérence, mais le client valide les noms, dates, prix, contacts, quantités, dimensions et autres données factuelles.
Puis-je modifier un fichier après validation ?
Oui si la production n’est pas engagée, sous réserve du périmètre prévu. Une modification après validation peut entraîner un coût ou un délai supplémentaire.
Fichiers & impression
Livraison des fichiers et impression
Quelle est la différence entre fichier numérique et fichier imprimable ?
Le fichier numérique est optimisé pour l’écran et le partage. Le fichier imprimable est préparé selon des dimensions, une résolution et des caractéristiques de production définies.
L’impression est-elle toujours incluse ?
Non. Elle est incluse uniquement lorsqu’elle figure dans le devis.
Puis-je imprimer le fichier ailleurs ?
Oui, si la commande prévoit la remise d’un fichier prêt à imprimer. Il est recommandé de fournir les caractéristiques de l’imprimeur.
Web, SEO & réseaux
Sites web, référencement, maintenance et réseaux
Le nom de domaine et l’hébergement sont-ils inclus ?
Ils peuvent être inclus ou proposés séparément. Le devis précise le propriétaire du domaine, la durée, le renouvellement et les accès.
Le référencement garantit-il la première page de Google ?
Non. Genèse peut améliorer la structure, les contenus et les paramètres du site, sans garantir une position précise.
Que couvre la maintenance ?
Le contrat doit indiquer les mises à jour, sauvegardes, corrections, assistance, exclusions et délai d’intervention.
Créer une page signifie-t-il la gérer chaque mois ?
Non. La création ou l’optimisation est une prestation ponctuelle. Le community management est un service récurrent distinct.
Pouvez-vous garantir des abonnés ou des ventes ?
Non. Le contenu et la régularité peuvent soutenir la visibilité, mais aucun volume de résultat ne peut être garanti.
QR, photos & droits
Solutions QR, photos, logos et droits
Un QR Code fonctionne-t-il sur tous les téléphones ?
La majorité des smartphones récents peuvent le lire, mais le support doit être suffisamment contrasté, bien dimensionné et testé.
Que se passe-t-il si le lien du QR Code change ?
Cela dépend du type de QR Code et de la solution utilisée. Les conditions de modification et d’hébergement doivent être précisées avant livraison.
Puis-je utiliser une image trouvée sur Internet ?
Uniquement si vous disposez du droit de l’utiliser. Le client doit fournir des contenus autorisés ou demander une solution légalement exploitable.
Genèse conserve-t-elle mes fichiers ?
La durée de conservation et les modalités de récupération doivent être précisées dans les conditions de service.
Une autre question ?
Contactez Genèse ou présentez directement votre projet.